Chính Sách Hoàn Tiền & Bảo Hành
VSNX cam kết chất lượng tuyệt đối của giải pháp chống tải lậu. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành 14 ngày cho các trường hợp không tương thích kỹ thuật.
1. Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ
Gửi thông tin đơn hàng và mô tả lỗi không tương thích về billing@vsnx-video.io trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán.
2. Đánh Giá Kỹ Thuật
Kỹ sư VSNX kiểm tra và hỗ trợ xử lý. Nếu là lỗi tương thích cốt lõi không thể khắc phục trong 7 ngày, yêu cầu hoàn tiền sẽ được duyệt.
3. Thu Hồi License
License Key được thu hồi trên máy chủ bản quyền, 100% số tiền giao dịch được chuyển về tài khoản ban đầu của quý khách.
01 Điều Kiện Được Chấp Thuận Hoàn Tiền
Khách hàng được hoàn trả 100% giá trị hợp đồng/đơn hàng bản quyền khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Trình phát VSNX Web Player hoặc bộ công cụ mã hóa VSNX CLI phát sinh lỗi nghiêm trọng không tương thích với hạ tầng máy chủ/trình duyệt của khách hàng, và đội ngũ kỹ thuật VSNX không thể khắc phục trong vòng 07 ngày làm việc.
- Phát sinh giao dịch trùng lặp ngoài ý muốn do lỗi cổng thanh toán điện tử.
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 14 ngày dương lịch tính từ thời điểm kích hoạt đơn hàng.
02 Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền
VSNX sẽ từ chối xử lý hoàn tiền trong các trường hợp:
- Yêu cầu gửi sau thời hạn 14 ngày bảo hành kỹ thuật.
- Thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi mã License Key đã được nhúng vào website chính thức và hoạt động ổn định.
- Hệ thống của khách hàng sử dụng các trình duyệt quá cũ, không còn được nhà sản xuất hỗ trợ chuẩn WebAssembly (như Internet Explorer).
- Hợp đồng dịch vụ tùy biến riêng (Bespoke Enterprise Integration) đã tiến hành bàn giao mã nguồn hoặc có kỹ sư triển khai trực tiếp.
- Khách hàng vi phạm thỏa thuận EULA hoặc có dấu hiệu can thiệp, crack, chia sẻ mã bản quyền bất hợp pháp.
03 Hậu Quả Khi Thu Hồi Bản Quyền & Thời Gian Chi Trả
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được bộ phận tài chính phê duyệt:
Khóa Giấy Phép Bản Quyền: License Key sẽ bị đưa vào danh sách vô hiệu hóa toàn cầu. Trình phát VSNX trên các tên miền đã đăng ký sẽ dừng phát video.
Thời Gian Nhận Lại Tiền: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.